(no subject)
Oct. 20th, 2025 05:15 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
kaffeesahneВообще у меня сейчас совсем другие проблемы, но я пока не готова вдаваться в подробности. Иметь стрессоустойчивость как у мыльного пузыря неприятно, по возможности старайтесь этого избегать.
Когда что-то сильно беспокоит, но ты слабо можешь на это повлиять, очень любезно и прельстиво повозмущаться чем-нибудь безопасным, и на повседневную жизнь практически не влияющим. А я еще тут недавно сумку-тележку купила, в деле еще не опробовала, но уже выяснила, что к ней бесплатно прилагается стремление писать в какое-нибудь спортлото.
В роли спортлото в моем случае выступил Литрес. Я на нем читаю и слушаю книги, что логично. У Литреса еще есть рассылки, меня интересуют две: в одной дают подборки «вам может понравиться» - частично там, конечно, разное, вызывающее вопросы вида «оно мне может понравиться если со мной произойдет что?», но частично правда прямо то, что надо, я оттуда надергала много вкусного. Вторая полезная мне рассылка – «вышла книга, которую вы долго ждали». Там у них можно подписаться на любимых авторов, и если на сайте появляется что-то новое от этого автора, рассылка дает об этом знать. Очень удобно.
С месяц назад или около того эта вторая рассылка дала сбой. Она стала мне сообщать, что я давно ждала некую книгу, которую я совсем не ждала. Т.е., с одной стороны, формально ее даже вполне можно отнести именно к тому, что я читаю – женское фентези, но женское фентези внутри себя довольно разное, ну знаете, иногда главная героиня в конце выходит замуж за короля драконов, а иногда наборот, на ней женится эльфийский принц, но бывают и другие нюансы и различия. Судя по описанию, именно эта книга была типичное не то. Но ладно, в этот раз не угадали, бывает, проехали, забыли. На следующий день рассылка снова сообщила мне, что я давно ждала именно эту книгу. Я снова удалила письмо. На третий день рассылка снова сообщила мне, что я давно ждала именно эту книгу. В общем-то, не проблема. Я, как, думаю, и примерно все, каждый день получаю некоторое количество писем, отправляющихся в корзину неоткрытыми. Одним больше, одним меньше, роли не играет. А если бы начало играть, в конце концов, можно отписаться от рассылки, все, проблема решена. Но я не хочу отписываться от рассылки, она мне удобна, я хочу перестать получать письма именно об этой книге. К тому же, напомню, сумка-тележка, спортлото… В общем, я написала в службу поддержки.
Служба поддержки пообещала, что специалисты рассмотрят мой вопрос в ближайшее время.
На следующий день письмо о книге, которую я все еще не ждала, пришло снова. И я снова написала в поддержку. Служба поддержки пообещала, что специалисты устранят неполадку в ближайшее время.
На следующий день письмо о книге, которую я снова не ждала, пришло снова. И я снова написала в поддержку. Служба поддержки сообщила, что мой запрос все еще в работе, но со мной свяжутся, когда будут новости.
На следующий день письмо о книге, которая меня так и не заинтересовала, пришло снова. И я снова написала в поддержку. Через несколько дней увлекательной переписки в телеграме поддержка попросила написать им не в телеграм, а письмо. И я написала письмо. Хорошее письмо, с номером заявки и кратким изложением проблемы.
Если у кого-то на этом этапе возник вопрос, Лена, и охота тебе тратить на них время, я отвечу, что печатаю примерно с той же скоростью, что говорю, это общение у меня занимало не больше минуты в день, к тому же, к этому моменту было уже интересно, чем все закончится.
В ответ на мое письмо пришел автоматически сгенерированный ответ с инструкцией, как отписаться от рассылки. В инструкции имелась ссылка, ведущая на 404. Я написала им об этом, и заодно, потому что у меня не был исчерпан лимит добрый дел на тот день, прислала им правильную ссылку. Кто-то же должен кому-то прислать нужную ссылку, все-таки общение клиента со службой поддержки. В ответ на мое письмо мне пришел тот же самый автоматически сгенерированный ответ о том, как отписаться от рассылки, с той же самой ссылкой.
Я им об этом написала в телеграм, со скриншотами, и моим личным мнением, выраженным одним словом. Слово начиналось на П и заканчивалось не как вы подумали, а озорище. Ну потому что ну правда.
После этого рассылка об этой книге внезапно перестала приходить. Я сначала не обратила внимание, а потом обратила, и подумала, интересно, это оно само, или правда кто-то что-то сделал.
Наконец сегодня мне написали, что разработчики внесли изменения, и спросили, продолжает ли приходить рассылка. Я ответила, что нет, все хорошо. И в своей наивности подумала, что вопрос наконец закрыт. Но нет. В ответ на мое сообщение о том, что вопрос решен, мне написал бот, обрадовавший меня тем, что он меня переключает на оператора. Оператор спросил, чем он мне может помочь. Заодно рассказал, что нет, всю предыдущую увлекательную переписку он не видит. Г - удобство. И не могу ли я уточнить, с каким оператором я общалась до этого. Угадайте, представлялись ли мне предыдущие операторы. Или этот оператор. Или кто-то на всем протяжении этой беседы. Правильно, они не пишут даже "здравствуйте, я бот" или "здравствуйте, я умею находить велосипеды на картинках". Я ему прислала скриншот завершающего этапа предыдущей переписки - вдруг да найдет там имя коллеги между строк. В ответ на скриншот мне написали:
Спасибо за уточнение.
Если сложность сохранится, сообщите, пожалуйста, об этом в ответном письме. Будем искать решение дальше.
И попросили оценить работу службы поддержки.
Я ее, конечно, оценила. Мне не жалко. Но если вдруг кто-то тут знает кого-нибудь из Литреса, передайте им от меня спасибо, что ли. Ну или не спасибо. В общем, что-нибудь такое вот от меня передайте.
Когда что-то сильно беспокоит, но ты слабо можешь на это повлиять, очень любезно и прельстиво повозмущаться чем-нибудь безопасным, и на повседневную жизнь практически не влияющим. А я еще тут недавно сумку-тележку купила, в деле еще не опробовала, но уже выяснила, что к ней бесплатно прилагается стремление писать в какое-нибудь спортлото.
В роли спортлото в моем случае выступил Литрес. Я на нем читаю и слушаю книги, что логично. У Литреса еще есть рассылки, меня интересуют две: в одной дают подборки «вам может понравиться» - частично там, конечно, разное, вызывающее вопросы вида «оно мне может понравиться если со мной произойдет что?», но частично правда прямо то, что надо, я оттуда надергала много вкусного. Вторая полезная мне рассылка – «вышла книга, которую вы долго ждали». Там у них можно подписаться на любимых авторов, и если на сайте появляется что-то новое от этого автора, рассылка дает об этом знать. Очень удобно.
С месяц назад или около того эта вторая рассылка дала сбой. Она стала мне сообщать, что я давно ждала некую книгу, которую я совсем не ждала. Т.е., с одной стороны, формально ее даже вполне можно отнести именно к тому, что я читаю – женское фентези, но женское фентези внутри себя довольно разное, ну знаете, иногда главная героиня в конце выходит замуж за короля драконов, а иногда наборот, на ней женится эльфийский принц, но бывают и другие нюансы и различия. Судя по описанию, именно эта книга была типичное не то. Но ладно, в этот раз не угадали, бывает, проехали, забыли. На следующий день рассылка снова сообщила мне, что я давно ждала именно эту книгу. Я снова удалила письмо. На третий день рассылка снова сообщила мне, что я давно ждала именно эту книгу. В общем-то, не проблема. Я, как, думаю, и примерно все, каждый день получаю некоторое количество писем, отправляющихся в корзину неоткрытыми. Одним больше, одним меньше, роли не играет. А если бы начало играть, в конце концов, можно отписаться от рассылки, все, проблема решена. Но я не хочу отписываться от рассылки, она мне удобна, я хочу перестать получать письма именно об этой книге. К тому же, напомню, сумка-тележка, спортлото… В общем, я написала в службу поддержки.
Служба поддержки пообещала, что специалисты рассмотрят мой вопрос в ближайшее время.
На следующий день письмо о книге, которую я все еще не ждала, пришло снова. И я снова написала в поддержку. Служба поддержки пообещала, что специалисты устранят неполадку в ближайшее время.
На следующий день письмо о книге, которую я снова не ждала, пришло снова. И я снова написала в поддержку. Служба поддержки сообщила, что мой запрос все еще в работе, но со мной свяжутся, когда будут новости.
На следующий день письмо о книге, которая меня так и не заинтересовала, пришло снова. И я снова написала в поддержку. Через несколько дней увлекательной переписки в телеграме поддержка попросила написать им не в телеграм, а письмо. И я написала письмо. Хорошее письмо, с номером заявки и кратким изложением проблемы.
Если у кого-то на этом этапе возник вопрос, Лена, и охота тебе тратить на них время, я отвечу, что печатаю примерно с той же скоростью, что говорю, это общение у меня занимало не больше минуты в день, к тому же, к этому моменту было уже интересно, чем все закончится.
В ответ на мое письмо пришел автоматически сгенерированный ответ с инструкцией, как отписаться от рассылки. В инструкции имелась ссылка, ведущая на 404. Я написала им об этом, и заодно, потому что у меня не был исчерпан лимит добрый дел на тот день, прислала им правильную ссылку. Кто-то же должен кому-то прислать нужную ссылку, все-таки общение клиента со службой поддержки. В ответ на мое письмо мне пришел тот же самый автоматически сгенерированный ответ о том, как отписаться от рассылки, с той же самой ссылкой.
Я им об этом написала в телеграм, со скриншотами, и моим личным мнением, выраженным одним словом. Слово начиналось на П и заканчивалось не как вы подумали, а озорище. Ну потому что ну правда.
После этого рассылка об этой книге внезапно перестала приходить. Я сначала не обратила внимание, а потом обратила, и подумала, интересно, это оно само, или правда кто-то что-то сделал.
Наконец сегодня мне написали, что разработчики внесли изменения, и спросили, продолжает ли приходить рассылка. Я ответила, что нет, все хорошо. И в своей наивности подумала, что вопрос наконец закрыт. Но нет. В ответ на мое сообщение о том, что вопрос решен, мне написал бот, обрадовавший меня тем, что он меня переключает на оператора. Оператор спросил, чем он мне может помочь. Заодно рассказал, что нет, всю предыдущую увлекательную переписку он не видит. Г - удобство. И не могу ли я уточнить, с каким оператором я общалась до этого. Угадайте, представлялись ли мне предыдущие операторы. Или этот оператор. Или кто-то на всем протяжении этой беседы. Правильно, они не пишут даже "здравствуйте, я бот" или "здравствуйте, я умею находить велосипеды на картинках". Я ему прислала скриншот завершающего этапа предыдущей переписки - вдруг да найдет там имя коллеги между строк. В ответ на скриншот мне написали:
Спасибо за уточнение.
Если сложность сохранится, сообщите, пожалуйста, об этом в ответном письме. Будем искать решение дальше.
И попросили оценить работу службы поддержки.
Я ее, конечно, оценила. Мне не жалко. Но если вдруг кто-то тут знает кого-нибудь из Литреса, передайте им от меня спасибо, что ли. Ну или не спасибо. В общем, что-нибудь такое вот от меня передайте.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2025-10-20 04:31 pm (UTC)no subject
Date: 2025-10-20 05:10 pm (UTC)Ботам я обычно сразу пишу "свяжите с человеком", вроде, помогает.
no subject
Date: 2025-10-20 05:17 pm (UTC)Второй путь - написать обращение, причем его форма совсем не очевидно запрятана в недрах сайта. Вдохновленная вашим примером, я буквально 5 минут назад выкопала таки эту форму и отправила эмоциональное послание со словами "безобразие", "безответственность" и т.п. Надеюсь, что на такое бот ответить не сможет и обращение все же дойдет до живого человека)))
no subject
Date: 2025-10-20 06:03 pm (UTC)no subject
Date: 2025-10-20 05:42 pm (UTC)По-хорошему восхищаюсь твоей энергией!
Начала читать твое письмо и подумала, что я совершенно зря не подписываюсь на любимых писателей на литресе.
Дочитала и передумала подписываться.
no subject
Date: 2025-10-20 06:03 pm (UTC)А рассылка на самом деле удобная, это был разовый дурацкий сбой
no subject
Date: 2025-10-20 09:12 pm (UTC)no subject
Date: 2025-10-21 07:32 am (UTC)no subject
Date: 2025-10-20 11:56 pm (UTC)no subject
Date: 2025-10-21 07:32 am (UTC)no subject
Date: 2025-10-21 03:53 pm (UTC)no subject
Date: 2025-10-22 11:37 am (UTC)